Нет, это не норма! В УРТК принят кодекс педагогической этики, преподаватели и администрация внимательны и тактичны. Если вы столкнулись с грубостью и хамством, необходимо обратиться с жалобой к и.о. директора Орлову Сергею Александровичу, а не анонимно обвинять всех.